Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías de Latido Trazado
En Latido Trazado, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero entendemos que pueden ocurrir inconvenientes. Todas las devoluciones están sujetas a una verificación del producto por parte de nuestro equipo. A continuación, te explicamos los pasos a seguir y las condiciones para realizar una devolución.
1. Condiciones de Devolución
Las devoluciones solo aplican en caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños derivados del transporte o almacenamiento inadecuado.
No realizamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Errores en la elección del producto al momento de la compra.
- Rupturas amorosas, cambios de opinión o cualquier motivo personal.
- Productos que han sido abiertos, utilizados o manipulados de forma incorrecta.
- Juegos personalizados o productos eróticos abiertos, a menos que tengan un defecto de fabricación.
- Deterioro por causas ajenas a la calidad del producto.
No realizamos reembolsos en dinero. Las devoluciones se compensan con un cupón de crédito para futuras compras en nuestra tienda online.
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o modificaciones.
- Debe incluir todas las etiquetas originales y el empaque en el que fue recibido.
2. Proceso de Reporte
Si tienes algún inconveniente con tu producto, debes reportarlo a través del correo electrónico hola@latidotrazado.com.
Pasos a seguir:
- Envía un correo con el motivo de la devolución y adjunta fotos o videos del producto.
- Nuestro equipo evaluará la situación y te confirmará si procede la devolución.
3. Envío del Producto
Si se aprueba la devolución, el cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de Latido Trazado en Bogotá:
Dirección: Cra 50 #152-57, Bogotá, Colombia.
Condiciones de envío:
- El cliente asume los costos de envío, excepto cuando se confirme un defecto de fabricación.
- El envío debe realizarse con la empresa transportadora de tu preferencia.
4. Verificación y Tiempo de Proceso
El proceso de devolución o cambio puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, tiempo necesario para:
- Verificar el estado del producto.
- Recibirlo en nuestras instalaciones.
- Procesar el reenvío o la generación del cupón.
5. Generación del Cupón
Si se confirma la devolución, se otorgará un cupón para futuras compras en nuestra tienda online.
Condiciones del cupón:
- Válido solo en nuestra página web www.latidotrazado.com.
- No cubre costos de envío.
- Se asocia al mismo correo electrónico de la compra original.
- Solo se puede usar una vez.
6. Garantías
Si el producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar la garantía dentro de los 60 días calendario desde la fecha de entrega.
Casos en los que no aplica la garantía:
- Si el producto ha sido manipulado de forma incorrecta.
- Si ha sido lavado o modificado.
- Si presenta daños por mal uso.
Para solicitar la garantía:
- Envía un correo a hola@latidotrazado.com con fotos o videos del defecto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
7. Atención al Cliente
En Latido Trazado, siempre estamos dispuestos a ayudarte. Si tienes alguna duda, queja o sugerencia, puedes contactarnos a través de:
Correo Electrónico: hola@latidotrazado.com
Página web: www.latidotrazado.com
Importante:
- Solo generamos reembolsos en forma de cupones tras verificar la existencia de un inconveniente con el producto.
- No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, rupturas amorosas o errores en la elección del producto.
- El proceso de verificación es obligatorio para garantizar que el producto cumple con las condiciones de devolución.